El Grupo
Declaración de política de calidad
La calidad es la parte principal del proceso de servicio técnico y operativo de SV Certification. Nuestra cultura de servicio de calidad se caracteriza por la orientación al cliente y la mejora continua en todo lo que hacemos:
La prestación de un servicio de calidad debe ser el objetivo de todos los miembros de SV Certification. Puesto que es en la búsqueda de la calidad donde logramos el éxito a largo plazo, nuestro personal se esfuerza por:
- Satisfacer las necesidades de los clientes y superar sus expectativas
- Responder con rapidez y acierto a los rápidos cambios del entorno empresarial y a la evolución de las necesidades de los clientes.
- Atraiga y retenga clientes siendo el mejor de su clase.
Para garantizar un éxito continuado en materia de calidad, nuestra dirección:
- Mantener un compromiso absoluto y proactivo a largo plazo con la mejora continua y centrarse en el servicio al cliente.
- Comprender los conceptos, conocer las herramientas y fomentar las técnicas que nos permitan ayudar plenamente al cliente en la mejora continua de todo lo que hacemos.
- Actuar como modelo de los valores de calidad
- SV Certification ha creado un comité de imparcialidad para garantizar el estricto cumplimiento de las normas establecidas sobre imparcialidad y para su revisión.
Los directores, la dirección, el personal y los subcontratistas de SV Certification están plenamente comprometidos a proporcionar a todos nuestros clientes y clientes potenciales un servicio que satisfaga plenamente sus necesidades.
El proceso de certificación garantiza que todas las auditorías y decisiones de certificación se llevan a cabo de acuerdo con los requisitos de la norma pertinente. Además, SV Certification se compromete plenamente a garantizar el pleno cumplimiento de todos los reglamentos del SNAS, las normas pertinentes y los requisitos exigidos al organismo regulador.
SV Certification garantiza un servicio profesional al cliente mediante el uso de personal de control y asistencia formado, experimentado y competente.
SV Certification trata continuamente de mejorar sus servicios y lo hace mediante la realización periódica de auditorías internas y externas, revisiones de informes, revisiones del personal, reuniones de revisión de la gestión y reuniones de dirección basadas en los comentarios de los clientes.
Se anima a todo cliente que se sienta insatisfecho con cualquier aspecto del servicio prestado por SV Certification a que presente su queja por escrito, a la que se dará una respuesta rápida y exhaustiva.
Cualquier cliente que no esté de acuerdo con una decisión de la certificación tiene derecho de apelación, que se someterá a un panel de apelación independiente, que incluye a personas que no son empleados de SV Certification.
Al llevar a cabo las actividades de certificación, SV Certification es plenamente consciente de la importancia de garantizar que el proceso de certificación y todas las auditorías se realicen de forma imparcial y que no existan conflictos de intereses. Con este fin, se han establecido controles durante todo el proceso de certificación para identificar cualquier posible conflicto, y se ha creado un comité independiente de imparcialidad para supervisar las operaciones de SV Certification y, en particular, el proceso de certificación.
Requisitos para el personal y los subcontratistas
Cualquier información recibida de o disponible para el personal de certificación SV, subcontratistas o miembros del comité (en cualquier formato) recibida en el curso de la realización de actividades de auditoría, o durante otras actividades de certificación, o durante cualquier relación con una organización por cualquier otra razón debe ser considerada como estrictamente confidencial y no debe ser revelada a terceros (a menos que se especifique en la norma ISO / IEC 17021-1: 2015) sin el permiso expreso de la organización o individuo en cuestión. La obligación de mantener la confidencialidad de la información también incluirá a cualquier organización que tenga el derecho legítimo de auditar o inspeccionar la certificación SV.
Cuando la normativa de SV exija legalmente la divulgación de información confidencial a terceros, el cliente o individuo afectado, salvo que esté regulado por ley, deberá ser informado previamente de la información facilitada.
Sin embargo, cuando se considere que la organización incumple los requisitos legales o tiene prácticas operativas que suponen un peligro para el personal, los clientes o el medio ambiente, la certificación SV se reserva el derecho de informar inmediatamente de tal incidente a la autoridad competente. Cualquier informe de este tipo sólo se realizará con el permiso de un director.
Acceso a los registros
Todos los registros se conservarán de forma segura, accesibles únicamente al personal autorizado mediante registros en papel o registros electrónicos controlados por contraseña. Los subcontratistas se limitarán a acceder a la información que produzcan en el curso de una auditoría. Los registros sólo se pondrán a disposición de las organizaciones que puedan demostrar un derecho legítimo (y legal) a verlos, en particular los organismos de acreditación.
Declaraciones de confidencialidad.
Todo el personal, subcontratistas, directores y miembros del comité tendrán que aceptar la política de confidencialidad de la certificación de SV y firmar un acuerdo de confidencialidad. Los subcontratistas también firmarán un acuerdo con la responsabilidad de mantener la confidencialidad.
LISTA DE CURSOS DE FORMACIÓN
Curso de Auditor Líder ISO 9001:2015
El curso está orientado a consultores y auditores que quieran ser capaces de realizar auditorías de la Parte II y III en empresas para evaluar sus requisitos en relación con su sistema de gestión y calidad.
Curso de Auditor Líder ISO 14001:2015
El curso está orientado a consultores y auditores que deseen ser capaces de realizar auditorías de las Partes II y III en empresas para evaluar sus requisitos con respecto a su sistema de gestión medioambiental.
Curso de Auditor Líder ISO 45001:2018
El curso está orientado a consultores y auditores que deseen ser capaces de realizar auditorías de la Parte II y III en empresas para evaluar sus requisitos en relación con su sistema de seguridad laboral.
Curso de Auditor Líder ISO IEC 27001:2013
El curso está dirigido a consultores y auditores que deseen ser capaces de realizar auditorías de las Partes II y III en empresas para evaluar los requisitos de sus sistemas de seguridad de la información.